カスハラ対策「見るマニュアル」CUSTOMER HARASSMENT PREVENTION
2026.10.1 施行｜CUSTOMER HARASSMENT PREVENTION
カスハラ対策を、
「決めただけ」で
終わらせない。
会社の対応方針・相談窓口・初動対応を、短い動画＋QRコードで従業員に“伝わる形”へ。
※主に社内周知・教育・見える化を支援する制作サービスです。
会社の対応方針・相談窓口・初動対応を、短い動画＋QRコードで従業員に“伝わる形”へ。
※主に社内周知・教育・見える化を支援する制作サービスです。
カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客・取引先・施設利用者などからの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超え、働く人の就業環境を害するものです。
「クレーム＝すべてカスハラ」ではありません。正当な意見・申入れと、暴言・脅迫・過度な要求などは区別して考える必要があります。
会社として必要な体制を整え、対応方針や相談先などを従業員へ周知することが重要になります。
金色の項目は、Philiaの動画・A4資料・QR化が特に力を発揮する「周知・見える化」の領域です。その他の項目も、御社で決定・整備された内容を分かりやすく伝える制作を支援できます。
読まれない。覚えていない。いざという時に見つからない。そんな社内ルールを60〜180秒程度の短い動画に整理します。
ドラッグストア・居酒屋など、現場ごとの状況に合わせた制作サンプルです。撮影なし・図解やイラスト中心でも、スタッフが短時間で確認しやすい動画にまとめられます。
ドラッグストアを想定したサンプル。対応が困難な場合の引き継ぎ・記録・報告などを短い動画で周知するイメージです。
居酒屋での酔客対応を想定したサンプル。一人で抱え込まない、責任者へ引き継ぐ、記録する、安全を優先するといった流れを視覚化しています。
※サンプルはすべて架空店舗です。実際の対応内容は、各社で決定・確認された方針・手順に合わせて制作します。
「撮影に時間をかけられない」「自社らしさは出したい」など、御社の状況に合わせて制作方法を選べます。基本は、御社からスマホ素材をご提供いただき、Philiaが見やすく編集する方法がおすすめです。
入口・受付・売場・電話対応・スタッフの様子などを、スマホで数秒ずつ撮影して送るだけ。
実写素材＋ナレーション＋テロップ＋図解で、御社専用の「見るマニュアル」に仕上げます。
撮影素材が用意できない場面は、シンプルな図解・イラスト・AI映像などで補います。
「暴言を受けたら」「一人で抱え込まない」「上司へ報告」など、ケース別の流れを視覚化できます。
※制作内容により追加料金となる場合があります。
Philiaが御社へ伺い、会社外観・現場・接客場所・相談場所・代表者メッセージなどを撮影します。
撮影から編集までまとめて任せたい会社におすすめです。
現地撮影をPhiliaが担当します。遠方交通費・長時間撮影・複数拠点などは内容に応じて事前にお見積りします。
※AIは撮影できない場面の補助表現として使用します。御社の対応方針・相談窓口・具体的な運用内容は、御社で決定・確認いただいた内容をもとに制作します。
「動画を見るためのQR」と、「動画を見たあとに詳しい対応を確認するQR」。STANDARD以上では、この2段階の導線まで整えます。
スマホで動画を見ている人も、状況に合わせて次へ進めるようにします。
※動画末尾のQRは、スマホでスクリーンショットを保存し、写真アプリ等からQRリンクを開く方法でも利用できます。閲覧ページのボタンからは1タップで同じ詳細対応先へ進めます。
STANDARDでは既存の社内PDF・マニュアル・相談窓口ページ等への導線を設定。COMPLETEでは、必要に応じて「会社専用のスマホ対応ページ」そのものをPhiliaで制作します。
まずは「動画で周知」したい会社向け。既存の詳細ページ等がある場合のリンク設定はご相談可能です。
既存の詳細ページがなくても、QRの着地点そのものから制作したい会社向け。
※印刷・ラミネートの枚数、ページ内容、動画本数、拠点数、言語数、公開・アクセス制御の方法等により別途お見積りとなる場合があります。
「10月1日に未対応なら直ちに罰金」という仕組みではありません。ただし施行後は、事業主に必要なカスハラ防止措置を講じる義務があります。 厚生労働省の公式ページへ → 詳細資料PDFを確認 →
いいえ。動画は主に社内周知・教育・見える化を支援するものです。会社として、厚生労働省の指針に沿った必要な措置を実際に整備・実施する必要があります。 厚生労働省の公式ページへ → 詳細資料PDFを確認 →
動画を作ることだけではなく、会社として必要なカスハラ防止措置を整備・実施することが必要です。具体的には、①会社方針の明確化と周知・啓発、②カスハラの内容と対処方法の周知、③相談窓口の設定と周知、④相談に適切に対応できる体制、⑤発生時の迅速・正確な事実確認、⑥被害を受けた労働者への配慮、⑦再発防止、⑧悪質なケースへの対応体制、⑨プライバシー保護、⑩相談等を理由とした不利益取扱いをしない旨の周知などが求められます。Philiaは、このうち特に「決めた内容を従業員へ分かりやすく伝える」部分を、短い動画・A4資料・対応フロー・QR等で支援します。社内規程や個別の法的判断は、必要に応じて社会保険労務士・弁護士等へご確認ください。 厚生労働省の公式ページへ → 詳細資料PDFを確認 →
カスハラ防止のために必要な雇用管理上の措置は事業主に義務付けられます。具体的な適用は最新の公的情報をご確認ください。 厚生労働省の公式ページへ → 詳細資料PDFを確認 →
いいえ。社会通念上許容される範囲の正当な申入れまで、すべてカスハラになるわけではありません。 厚生労働省の公式ページへ → 詳細資料PDFを確認 →
Philiaでは法律相談・法的判断・就業規則等の法的作成や監修は行いません。御社で決定された内容を動画・資料として分かりやすく伝える部分を担当します。
専門的な判断が必要な場合は、社会保険労務士・弁護士等への確認をおすすめしています。
社内限定で閲覧する運用も可能です。公開方法をヒアリングします。
はい。内容に応じて多言語字幕にも対応できます。
Recording Ushiku St.PHILIA / Philia Music Studio｜茨城県牛久市のレコーディング・音楽・映像制作スタジオ